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丢失的客户如何挽回和话术(记录我是如何挽回失去的优质客户)

日期:2021-08-14 00:31:01作者:图片:未知人气:+

今天,我就来分享一下我在“惊呆”的时候,是如何拯救了我失去的客户。

首先要说的是:对产品不熟悉是一件可怕的事情

刚进公司不久,就接到一个优质客户的询盘。因为之前什么都不懂,对产品不熟悉,做了一个错误的产品推荐。后来不管换了多少人跟进,客户都没有跟我们聊这类产品,只跟我们聊了一些技术含量很少的小配件。也许客户遇到了同样的“黑手”,遇到了麻烦;可能客户同时联系了好几家供应商,有好的人选,等等。我只是不想继续和我们说话。

和经理商量:我们现在不能进入客户的视线,因为我对产品不熟悉,没有及时和你沟通,导致客户对我们的误解。所以我觉得应该给客户一个缓冲时间,让他忘记这件事,我会按照以下计划跟进客户:

1)用谷歌调查客户背景,现在卖什么产品,用LinkedIn查询客户最近接触过哪些公司。在这里,我不是想向客户推荐产品,而是想知道客户在销售这些产品后会遇到什么问题,然后据此给出解决方案。(充当客户的售后服务)

2)过了差不多9个月,熟悉了产品,积累了一些小客户。从与这些客户的交流中,我了解到一些市场信息和客户最关心的问题。这时我给客户写了一封邮件:跟客户说对不起,说明原因。并申请做他的售后客服:不管他从哪个供应商那里拿货,只要有问题,我们都会尽力帮他解决。(当然,客户不可能直接告诉你这些问题,除非迫不得已,他们也在找当事人。所以,我得给自己留一条以后再谈的路:我也会总结其他客户的反馈信息,包括解决方案。如果你遇到相关问题,希望你能找到答案。如果您找不到答案,需要我们的帮助,请随时联系我们!我永远在你身边!)

3)从那封邮件开始,每个月底,我都会准时给他发邮件。内容不仅是我们其他客户的反馈信息,还有一些客户感兴趣的话题。已经快一年了,中国也在准备春节,我们过年回来也差不多要去参加展览了。给他这封邀请函,一定要想办法得到客户的一点回复,确认客户是否会去参展。该是产品出现的时候了:这封邮件直截了当地谈到我们会带什么产品,希望能给样品,带回去检测。但是数量很少。如果客户来参展,我会为他预约。

半小时后,邮件里的提示是叮咚。乍一看,是客户的回复。他说他要去展览会,并停留三天。我激动得哭了出来,张靓颖的歌特别适合:我终于等到了你,好在我没有放弃!赶紧让客户留下方便的联系方式吧~ ~(戏还没完)

4)展会上,大家也在努力吸引客户进步,在展台停留的时间更长。我期待着每一位顾客的到来。展览第二天就要闭幕了,也没有他的影子,所以我的心里没有普通的煎熬。晚上回酒店,给客户发一条问候信息,告诉他:样品我已经给他打包好了,明天可以去取。

第二天,我回到展厅整理心情,试图捕捉其他顾客。毕竟我辛辛苦苦也没办法打动你,问心无愧。没想到下午忙的时候,他从摊位的另一扇门进来,坐在那里吃饭。在我忙的时候转头去看他的那一刻,我其实是发脾气了,跺脚了。客户可能已经理解了我当时的心情,给了我一个大大的拥抱。从我的头顶传来一句话,让我瞬间哭了:干得好,我的小女孩!

回家后,客户回复了我的第一封邮件,并评论了我以前的工作。客户完成样品测试后,他迅速开始安排订单。客户还说:如果货能全方面安排好,订单会慢慢转回你们公司.

让我们不要轻易放弃!相信雨后会有彩虹。

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